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텔레그램 비즈니스(Telegram Business) 시작하기 및 자동 응답 메시지 설정법
영업시간 및 주소 지정 등 상세 비즈니스 프로필 수정법부터 고객의 첫 문의 시 즉각 반응하는 자동 인사말(Greeting) 및 업무시간 외 자동응답 설정법을 총망라하여 알려드립니다.
work 텔레그램 비즈니스 대표적 편의 기능 3가지
1. 프로필 확장 기능
나의 오프라인 상점 주소(지도 연동)와 영업일 및 업무 시간표를 프로필 최상단에 깨끗하게 표시하여 고객에게 영업 상태를 실시간 노출합니다.
2. 첫 고객 환영 인사말
처음 대화를 걸어오는 신규 유입자 및 14일 이상 소통이 없던 휴면 고객이 메시지를 전송하는 순간, 미리 기입해 둔 안내장이 0.1초 만에 자동 발송됩니다.
3. 부재중 자동 답변
야간이나 주말 등 영업시간 외에 수신되는 고객 메시지에 대해 "현재는 운영시간이 아닙니다" 같은 사전 조율된 문구를 자동 회신하여 상담 공백을 예방합니다.
비즈니스 세팅 3단계 및 자동 응답 동작 방식 settings_suggest
비즈니스 전환 설정 진입
텔레그램 모바일 앱의 설정 > 텔레그램 비즈니스(Telegram Business) 메뉴를 탭합니다. (기본 구독 모델 활성화 필요)
영업시간 및 자동화 문구 세팅
[영업시간]을 활성화하고 내 일정을 입력합니다. 이후 [인사말(Greeting)]과 [부재중(Away)] 항목에 들어가 자동 응답 옵션을 켜고 상용 문구를 기입합니다.
예외 필터 및 대상 지정
자동 인사나 부재중 알림이 일반 내 주소록 친구나 특정 VIP 고객에게 무작위로 전송되지 않도록 [모든 사람]에서 [내 연락처 제외] 등으로 전송 대상 필터를 세팅합니다.
환영 인사말(Greeting) 구성 요령
처음 대화를 거는 상대방은 브랜드에 대한 첫인상을 느낍니다. "방문해 주셔서 감사하다는 환영 구절"과 함께 "자주 묻는 질문(가격표, 이용가이드) 링크" 혹은 "문의 양식"을 같이 동봉하면 사장님의 대기 수고가 확연하게 절감됩니다.
부재중(Away) 메시지 구성 요령
근무 종료 후 들어온 고객 문의는 긴급할 수 있습니다. "현재 영업 종료 상태임을 친절히 안내"하고 "내일 오전 복귀 즉시 순차 답변하겠다는 피드백 문구" 및 "급한 용건 시 연락 가능한 임시 웹페이지 링크"를 걸어두면 좋습니다.
1. 가상의 고객이 보낼 첫 질문 상황을 선택하세요.
- -- 문의 상황 선택 --
- 처음 대화방에 진입하여 '안녕하세요! 상담 문의 드립니다.'
- 일요일 한밤 중에 '혹시 지금 바로 견적 상담 가능한가요?'
- 평일 영업시간 내에 '가격 카탈로그를 받고 싶습니다.'
2. 나의 텔레그램 비즈니스 설정 상태는 어떻습니까?
- -- 비즈니스 설정 선택 --
- 인사말 ON + 부재중 메시지 ON (평일 09~18시 작동)
- 인사말만 ON + 부재중 자동답변 OFF
- 모든 자동화 답변 기능 OFF (수동 직접 타이핑)
task_alt 비즈니스 계정 가동 준비 체크리스트
계정을 공식 오픈하여 고객을 맞이하기 전, 완벽한 세팅 상태를 보증하기 위한 체크항목입니다.
프로필 관리에서 영업시간표와 매장 위치 지도가 올바르게 표시되나요?
환영 인사말(Greeting) 전송 대상에서 내 스마트폰 주소록의 '연락처 목록'을 제외 설정하셨나요?
부재중(Away) 메시지 트리거 조건이 '영업시간 외' 작동으로 정상 세팅되어 있나요?
자주 묻는 문의를 타자로 치는 대신 1초 만에 전송해 주는 '빠른 답장(Quick Replies)'을 셋팅하셨나요?
내 가족이나 친구가 메신저를 걸어왔을 때 갑자기 기계적인 "방문해 주셔서 감사합니다"라는 환영 문구가 발송되면 거부감을 줄 수 있습니다. 반드시 인사말/부재중 설정 화면 하단의 [전송 제외] 필터 기능을 활용해 내 개인 주소록 연락처 그룹은 수신 대상에서 차단 필터링하시기 바랍니다.