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텔레그램 비즈니스 빠른 답장(Quick Replies)
설정 및 단축어 활용 가이드
매번 똑같은 가격표나 계좌번호를 타이핑하느라 시간을 낭비하고 계신가요? 단축 단어 하나와 슬래시(/) 명령어 입력으로 사진, 링크, 본문이 포함된 장문의 안내장을 1초 만에 보내는 빠른 답장(Quick Replies) 설정법을 알아봅니다.
bolt 빠른 답장(Quick Replies)이 가져오는 3가지 효과
1. 고객 상담 시간 95% 단축
채팅창에 /가격, /오시는길 같은 단축 단어만 치면 저장해 둔 수십 줄의 텍스트와 이미지 파일이 즉시 렌더링되어 상담원과 사장님의 타자 시간을 획기적으로 줄여줍니다.
2. 멀티미디어 & 포맷팅 지원
단순 텍스트뿐만 아니라 지도 캡처 사진, 주문용 PDF 안내서, 그리고 볼드/기울임꼴 등 리치 텍스트 서식을 모두 보존한 상태로 일괄 발송할 수 있습니다.
3. 모든 기기 실시간 동기화
모바일 앱에서 한 번 등록해 둔 단축어 템플릿 목록은 데스크톱 PC버전, 태블릿 등 내가 로그인한 모든 환경에 실시간 백업 및 연동되어 언제든 바로 호출이 가능합니다.
tune 단축 키워드 생성 3단계 및 템플릿 사용
빠른 답장 메뉴 진입
텔레그램 모바일 앱의 설정 > 텔레그램 비즈니스 > 빠른 답장 (Quick Replies) 항목을 차례대로 탭합니다.
단축어(Shortcut) 이름 지정
[추가하기] 버튼을 누르고 슬래시(/) 뒤에 붙을 핵심 단어를 정의합니다. 예를 들어 요금표라면 "가격", 오프라인 주소라면 "위치"와 같이 쉽게 떠오르는 짧은 문자를 기입합니다.
템플릿 내용 작성 및 첨부
고객에게 보낼 상세 본문을 기입하고, 필요한 경우 하단 핀 클립 버튼을 활용해 상품 이미지나 이용 브로셔 PDF 등을 동봉한 뒤 [저장]을 클릭합니다.
가격표 및 서비스 안내장
단축 키워드: `/가격`
메시지 추천 양식:
"📢 OOO 서비스 이용 요금안내입니다.
- A 코스: 30,000원 (기본 상담)
- B 코스: 50,000원 (심층 상담)
👇 상세 신청 및 카드 결제는 아래 링크를 이용해 주세요.
[신청 링크 주소]"
매장 오시는 길 및 지도 정보
단축 키워드: `/오시는길`
메시지 추천 양식:
"📍 OOO 매장 방문 안내입니다.
- 주소: 서울특별시 중구 세종대로 110
- 지하철: 1·2호선 시청역 5번 출구 앞
🚗 건물 지하 무료 주차 가능 (방문 시 차량번호 뒤 4자리를 꼭 말씀해 주세요.)"
playlist_add_check 빠른 답장 가동 전 필수 체크리스트
단축 명령어를 설정하고 공식적으로 활용하기 전, 원활한 오작동 예방을 위해 다음 사항들을 검토해 보세요.
PC 데스크톱용 텔레그램 앱의 대화 입력창에서 키보드로 **슬래시(` / `) 키**를 누르는 순간, 내가 미리 저장해 놓은 빠른 답장 단축어 리스트 팝업이 키보드 포커스와 함께 나타납니다. 굳이 마우스로 클릭할 필요 없이 키보드 방향키와 엔터 키만으로 원하는 템플릿을 선택하여 바로 발송할 수 있어 업무 속도를 3배 이상 배가시켜 줍니다.