텔레그램 비즈니스 인사 메시지 — 첫 문의에 자동으로 답하기

정직하게 시간을 버는 것

인사 메시지는 누군가 처음 메시지를 보냈을 때 나가는 자동 답장입니다. 누가 받을지, 그리고 얼마나 조용했으면 다시 찾아온 손님을 새 손님으로 칠지를 정합니다. 할 일은 하나입니다. 내가 답할 수 없을 때 곧바로 답하되, 나인 척하지 않는 것.

처음 연락하는 사람은 두 가지를 알고 싶어 합니다. 메시지가 진짜 어딘가에 닿았는지, 사람이 대략 언제 답할지. 인사 메시지는 한 줄로 둘 다 줄 수 있고, 그 밖의 말은 그만큼 중요하지 않습니다.

그래서 흔한 문구는 실패합니다. '문의해 주셔서 감사합니다, 소중한 의견에 감사드립니다'는 둘 다에 답하지 않고, 손님은 기계가 답했고 사람은 답하지 않았다는 걸 알게 됩니다. 침묵이 차라리 덜 손해였습니다.

좋은 인사는 시간을 말합니다. "자동 답장입니다. 오전 아홉 시부터 오후 여섯 시 사이에 메시지를 읽고 오늘 안에 답하겠습니다." 자동이라는 걸 솔직히 밝히고, 기대를 정하고, 실제로 필요한 시간을 벌어 줍니다.

네 가지 설정

세 번째가 잘못 나가기 전까지 아무도 눈치채지 못하는 설정입니다.

문구 — 많아야 세 문장

• 자동이라고 말하고, 사람이 언제 답하는지 말하고, 쓸모 있는 답을 위해 무엇을 적어 달라고 할지 말하세요.
• 늘 되물어야 하는 한 가지, 모델명이나 주소나 날짜를 먼저 물으면 한 번의 주고받기가 통째로 줄어듭니다.
• '소중한 문의에 감사드립니다'는 빼세요. 모두 알아보고, 이 기능이 벌어 주려던 호감을 깎습니다.

받는 사람 — 일부러 좁게

• 혼자 하는 사업 대부분에 맞는 건 연락처에 없는 사람만입니다. 모르는 사람은 받고, 아는 사람은 안 받습니다.
• 특정 대화를 뺄 수 있어서, 연락처에도 있는 단골을 챙길 수 있습니다.
• 인사 메시지는 들어온 메시지에만 답합니다. 내가 먼저 보내면 아무것도 나가지 않습니다.

다시 새 손님이 되는 때

• 정한 기간 동안 조용했던 사람이 다시 쓰면 인사를 새로 받습니다. 대부분의 업종에는 몇 주가 맞습니다.
• 너무 짧으면 단골이 매달 낯선 사람처럼 인사받고, 잊혔다고 느낍니다.
• 내 업종의 주기를 생각하세요. 미용실과 지붕 수리가 같은 기간을 쓸 수는 없습니다.

가격표 하나

• 인사 메시지에는 파일이나 사진을 붙일 수 있습니다. 가격표를 붙이면 가장 흔한 질문에 묻기 전에 답합니다.
• 안내서, 스티커, 사진 여러 장을 다 붙이지는 마세요. 자동 자료 더미는 한 줄 글보다 나쁜 첫인상입니다.
• 붙인 건 최신이어야 합니다. 자동으로 보낸 옛 가격은 지켜야 할 가격이 됩니다.

자동이라고 밝히고, 사람이 답하는 시간을 말하고, 늘 필요한 한 가지를 물으세요.

설정하는 방법

1. 비즈니스 설정에서 인사 메시지를 엽니다. 부재중 메시지와는 따로입니다.
2. 세 문장을 씁니다. 자동이라는 것, 언제 답하는지, 무엇을 적어 달라는지.
3. 받는 사람을 연락처에 없는 사람으로 정합니다. 저장해 둔 단골은 뺍니다.
4. 활동 없음 기간을 고릅니다. 내 손님의 주기에 맞춰.
5. 가격표가 있다면 붙입니다. 그리고 최신으로 유지합니다.
6. 다른 계정으로 나에게 보내 봅니다. 손님이 실제로 무엇을 받는지 보려고.

비즈니스 기능 전체는 텔레그램 비즈니스에 있습니다.