텔레그램 비즈니스 챗봇 연결 — 내 대화를 봇에게 맡기기 전에

내 목소리를 맡기는 일

봇을 내 개인 대화에 연결할 수 있습니다. 그때부터 봇은 손님이 보내는 것을 읽고, 내가 다른 일을 하는 동안 같은 대화에서 내 이름으로 답할 수 있습니다. 비즈니스 설정에서 가장 강력한 기능이고, 내 대화를 남의 컴퓨터에 넘기는 유일한 기능입니다.

비즈니스 설정의 다른 모든 건 내가 쓴 메시지가 내가 고른 때에 나가는 것입니다. 이건 다릅니다. 프로그램이 무슨 말을 할지 정하고, 나와 이야기한다고 믿는 손님에게 내 이름으로 말합니다.

두 가지 결과가 따라오고, 둘 다 잠깐 생각할 만합니다. 첫째는 운영자에 대한 신뢰입니다. 그 봇을 운영하는 쪽은 이제 연결된 대화의 내용을 볼 수 있습니다. '이게 누구고, 서버는 어디 있나'는 지나친 의심이 아니라 기본 질문입니다.

둘째는 봇의 실수가 내 실수라는 것입니다. 틀린 가격을 말한 봇은 내 가격을 말한 것입니다. 손님이 봇의 말을 믿고 한 일은, 그게 나에게서 왔기 때문에 한 일입니다.

연결하기 전 네 가지 질문

작은 사업 대부분은 마지막 질문에서 결정이 납니다.

공급자 질문

• 누가 운영하는지, 데이터가 어디로 가는지, 무엇을 보관하는지 알아보세요. 그게 공개돼 있지 않다면 그게 답입니다.
• 이름 있는 회사 없이 그룹에서 홍보되는 봇은 손님 대화에 연결하면 안 됩니다.
• 손님이 주소, 서류, 건강, 돈처럼 민감한 것을 보낸다면, 편의가 아니라 법적 무게가 있는 결정으로 다루세요.

범위 좁히기

• 연결 범위를 좁힐 수 있습니다. 어떤 대화는 넣고, 어떤 대화는 빼고, 연락처는 아예 빼고.
• 새 문의만으로 시작하세요. 시험하는 동안에는 기존 손님과 개인적으로 아는 사람을 범위에 넣지 마세요.
• 기본값을 믿지 말고 연결한 뒤 목록을 확인하세요.

정말 도움이 되는 곳

• 똑같은 질문이 많을 때. 영업 시간, 재고, 주차, 발송 여부. 답이 사실인 것들.
• 사람이 넘겨받기 전에 필요한 것을 모을 때. 날짜, 모델명, 주소. 내가 물어보지 않아도 되게 양식을 채워 줍니다.
• 판단이나 공감이 필요한 것, 상황에 따라 달라지는 가격. 그걸 봇에게 맡기면 손님이 알아채고 싫어합니다.

아마 아직은 아니다

• 빠른 답장, 인사 메시지, 부재중 메시지로 혼자 하는 사업 대부분의 일이 충분히 처리됩니다.
• 봇이 필요해지는 건 같은 질문이 하루에도 수없이 오고 답이 한 번도 달라지지 않을 때부터입니다.
• 전문적으로 보이려고 연결하면, 작은 가게가 실제로 더 잘하는 것, 사람이라는 점을 아무것도 없이 내줍니다.

봇은 나로서 말하고, 그 운영자는 봇이 다루는 걸 읽습니다. 간단한 설정부터 다 써 보세요.

연결한다면

1. 누가 운영하는지 알아봅니다. 대화가 어디로 가는지도.
2. 되도록 내가 만든 봇을 씁니다. 내가 관리하는 서버에서.
3. 비즈니스 설정의 챗봇에서 연결합니다. 맡길 대화를 고르면서.
4. 연락처와 기존 손님은 뺍니다. 적어도 시험하는 동안은.
5. 실제로 뭐라고 하는지 지켜봅니다. 일주일쯤, 실제 대화에서.
6. 하면 안 될 말을 하면 끊습니다. 되돌릴 수 있는 설정입니다.

봇 없이 되는 방법은 빠른 답장, 인사 메시지, 부재중 메시지에 있습니다.