잠든 시간, 집중 업무 시간에도 봇이 고객을 응대합니다. STOP/START 버튼으로 원할 때만 직접 개입하는 스마트한 고객 관리를 시작하세요.
텔레그램 비즈니스의 '대화봇(Chatbots)' 기능은 내 계정에 봇을 직접 연결하여 수신 메시지를 자동으로 분석·응답하게 하는 강력한 기능입니다. AI 봇과 연동한다면 실제 사람처럼 자연스러운 고객 응대도 가능합니다.
봇의 @Username을 입력하여 연결하고, 어떤 대화에서 봇이 활동할지 정교하게 지정합니다.
채팅방 상단 버튼 하나로 봇을 즉시 일시정지하고 직접 응대 모드로 전환합니다.
나만의 봇을 개발한다면 @BotFather에서 비즈니스 모드를 활성화해 완벽 연동하세요.
봇을 연결하고 STOP/START 버튼을 직접 누르며, 자동 응답과 직접 응대 모드가 어떻게 전환되는지 체험해 보세요!
봇을 연결하면 자동 응답 시뮬레이션이 시작됩니다.
외근 중에도 스마트폰으로 간편하게 봇 권한 제어
@FlowerBot, @MyCustomerBot 형식으로 입력업무 중 PC에서 봇을 설정하고 이메일·웹 업무와 함께 관리
'연락처 제외 모든 1:1 대화' 옵션을 사용하면 저장된 지인·동료와의 대화에는 봇이 개입하지 않습니다. 반대로 '선택한 대화만'을 사용하면 특정 VIP 고객이나 공개 안내용 채팅방에서만 봇이 작동하게 할 수 있어 매우 유용합니다.
봇이 대화 중 고객의 복잡한 요청을 처리 못하는 상황이 발생하면 [STOP] 버튼을 눌러 즉시 내가 직접 개입하세요. 문제를 해결한 뒤에는 다시 [START]를 눌러 봇에게 업무를 인계하면, 마치 두 개의 인력이 일하는 것과 같은 효과를 낼 수 있습니다.
자체 봇을 개발하려면 텔레그램 공식 봇 생성기인 @BotFather에서 봇을 생성하세요. 비즈니스 모드를 활성화하면 내 비즈니스 계정과 완벽하게 통합되어 더욱 강력한 자동화 워크플로우를 구축할 수 있습니다.
텔레그램 비즈니스 '대화봇'은 반복 질문은 봇에게 맡기고, 나는 더 중요한 업무에 집중하는 24시간 무인 응대 시스템을 완성해 줍니다.