텔레그램 그룹에 봇 여럿 두기 — 몇 개가 맞고 어떻게 나눌까

연결은 방 뒤에서 일어난다

그룹이 봇을 여럿 두는 걸 막는 건 없고, 많은 그룹이 그렇게 합니다. 관리용 하나, 가게용 하나, 피드를 올리는 하나. 합치면 체계 비슷한 게 됩니다. 따로 고장 나는 넷, 만나 본 적 없는 넷이 운영하는 것이 될 수도 있습니다. 방에 봇을 몇 둘지는 기술이 아니라 운영의 판단입니다.

사람들은 봇 둘을 방에 넣으면 회의실의 두 사람처럼 협력할 거라고 생각하며 옵니다. 기본으로는 그렇지 않습니다. 각자 자기를 향한 것을 받고, 한 봇이 메시지를 올린다고 다른 봇이 앉아서 그걸 알아채는 게 아닙니다. 부른 말만 듣는 기본값은 그룹 속 봇이 보는 것에 있습니다.

협력처럼 보이는 건 대개 운영자가 만든 것 안에서, 봇 뒤에서 일어납니다. 한 서비스가 여러 일을 하며 여러 계정으로 말하거나, 주인이 따로 된 서비스들을 이어 둔 것. 방은 결과가 나타나는 곳이지 이어지는 곳이 아닙니다.

그러면 질문이 쓸모 있게 바뀝니다. 그룹 안에 체계를 조립하는 게 아니라, 몇 곳의 서로 다른 운영자가 그 안에 자리를 갖는지, 고장이 몇 곳에서 올 수 있는지 정하는 것입니다.

단순한 것에서 가장 약한 것까지, 배치 넷

각각 어딘가에는 맞습니다. 가르는 건 고장 나는 방식입니다.

기본값, 그리고 대개 답 — 하나

• 계정 하나, 권한 한 묶음, 운영자 하나, 멤버에게 설명할 것 하나. 운영의 모든 게 단순합니다.
• 멤버는 이름 하나만 기억하면 되고, 봇이 쓰이느냐의 대부분이 그것입니다.
• 이상하게 굴면 어느 봇인지 물을 게 없습니다. 최근 활동 기록이 이름을 대고 끝납니다.
• 한계는 진짜입니다. 작은 일 하나에 관리자 권한이 필요한 봇은 이제 모든 일에 그 권한을 갖습니다.

공개용 하나와 관리용 하나

• 복잡함을 꾸준히 값하는 유일한 나눔입니다. 멤버가 말 거는 봇은 권한이 필요 없고, 지우고 설정을 바꾸는 봇은 멤버가 부르지 않습니다.
• 위험한 권한을 팀 밖 누구도 상대하지 않는 계정에 둡니다. 요점이 그것입니다.
• 관리를 건드리지 않고 멤버용을 바꿀 수 있고, 반대도 됩니다.
• 무엇이 무엇인지 말하는 이름을 주세요. 한 방에 비슷한 이름의 봇 둘은 누가 엉뚱한 봇에 명령을 보내게 되는 길입니다.

세 곳의 봇 셋

• 하나하나가 따로 된 장애입니다. 환영 인사가 멈춘 조용한 화요일은 어느 서비스가 고장 났는지 모른 채 답할 문의입니다.
• 눈에 보이는 문제는 겹침에서 옵니다. 봇 둘이 둘 다 새 멤버에게 인사하고, 둘 다 링크를 거르고, 같은 명령에 둘 다 답합니다.
• 각자 자기 일에서 분명히 최고이고 서로 다른 걸 건드릴 때 할 만합니다. 있는 봇이 그 일을 대부분 한다면 참을 만합니다.
• 어느 봇이 무엇을 하는지 다른 관리자가 읽을 곳에 적어 두세요. 얼마 안 가 아무도 기억하지 못합니다.

하나가 다른 하나에 기댈 때

• 가장 약한 배치입니다. 첫 단계의 고장이 마지막 단계에서 침묵으로 나타나고, 침묵은 가장 추적하기 어려운 증상입니다.
• 멤버는 사슬을 보지 못합니다. 일이 안 일어난 걸 보고, 어느 서비스가 아니라 그룹을 탓합니다.
• 만든다면 단계마다 행동할 때 무언가 말하게 하세요. 눈에 보이는 확인이 '아무 일도 없었다'를 추적할 수 있는 고장 지점으로 바꿉니다.
• 자동화하는 일에는 손으로 하는 길을 남겨 두세요. 돈이나 접근이 걸린 건 고장 난 날 사람이 할 방법이 있어야 합니다.

기능을 더하려고가 아니라, 누가 말을 거는지를 나누려고 둘째 봇을 더하세요.

무엇을 누가 했는지 알아내기

방에 봇이 여럿이면 실용적인 기술은 누구의 행동인지 가리는 것입니다. 그룹의 최근 활동 기록에 무엇이 지워지고, 고정되고, 승격되고, 바뀌었는지와 누가 했는지가 봇까지 남고, 그 질문에 확실히 답하는 유일한 곳입니다.

어느 봇이 무엇으로 설정됐는지 따지기보다, 항의가 오면 그걸 읽어 볼 만합니다. 설정은 의도를 설명하고, 기록은 일어난 일을 설명하며, 그 사이의 틈에 모든 긴 관리 다툼이 삽니다. 봇 권한은 봇 관리자 권한에 있습니다.

여럿 돌리기

1. 하나로 시작합니다. 대부분의 그룹은 둘째가 필요 없습니다.
2. 누가 말을 거는지로 나눕니다. 멤버인지, 관리자인지.
3. 권한은 관리용에 둡니다. 공개용이 아니라.
4. 구별되는 이름을 줍니다. 비슷하면 명령이 엇갈립니다.
5. 자동 단계마다 알리게 합니다. 침묵은 추적할 수 없습니다.
6. 따지기 전에 기록을 읽습니다. 누가 무엇을 했는지 나옵니다.